圖片來源：Unsplash
不坦言真心話，其實是人性，需要提問力來破冰！掌握正確提問優質問題，挖掘出隱藏的訊息與智慧

你有沒有曾經渴望讀懂別人的心思，知道他們真正的想法？

根據調查，美國民眾最想擁有的兩大超能力是 「時光旅行」 和 「讀懂他人心思」。雖然穿梭時空仍是科幻夢想，但理解他人內心，卻是我們可以學習並掌握的能力。然而，問題來了——我們該如何真正讀懂他人？

K-12 教育創新機構 Transcend 的共同創辦人 傑夫・偉特斯勒 在《心理安全感提問的技術》一書中，深入探討日常與職場中的溝通障礙，揭示那些讓人欲言又止的無形阻礙如何影響我們的人際關係與決策。

有趣的是，許多人以為溝通不順是因為對方不願說，但真正的問題往往出在我們不會問。提問，不僅是一種技巧，更是一種超能力——當你學會問對的問題，就能打開對方的心扉，讓溝通變得更順暢、更深入。

▌ 提問就是一種超能力

作者指出：「如果想真正了解他人的想法、感受或經驗，最有效的方法就是主動詢問。」

然而，真正做到這點並不容易。

許多人擔心提問會讓場面尷尬，導致遲遲不敢開口，結果不僅問題無法解決，還可能引發更多誤解。

不妨試著觀察並記錄自己與他人對話時，哪些話題讓你猶豫不決，哪些話你原本想說卻選擇隱瞞。隨著時間累積，你會發現阻礙溝通的真正原因。

常見的顧慮可能包括：「擔心對方會有防備心」、「不知道怎麼開口」、「害怕自己的話不被重視」等。

但事實上，這些溝通障礙並非無解。作者透過書中介紹帶領我們找出方法，克服內心的顧慮，讓提問成為更順暢、更有價值的溝通工具。

▌ 深入對話的五大步驟

那在知道提問的重要性後，接著我們就可以來學學怎麼深入對話。作者在書中提出深入對話的五大步驟，分別是：

　　第一：選擇抱持好奇心

這裡有個關鍵字叫做「選擇」。換句話說，好奇心並非與生俱來的固定特質，而是一種主動選擇。當你選擇以開放的心態探索他人的世界，你便為自己與對方之間搭建了一座理解的橋樑。

　　第二：營造心裡安全感

如果你希望別人對你坦誠相待，那就要看你能不能創造出安全感，讓他們願意自然而然地吐露心聲。製造安全感意味著讓對方覺得很自在、放鬆。這部分需要多花點時間和耐心，有時可能還需要你先從自身開始，說說自己的經歷，讓對方感同身受，自然而然就會對你敞開心胸說出真心話。

　　第三：提出高品質問題

記得，不是所有問題都能促成深入對話，高品質的問題應該是經過思考、建立在理解的基礎上，並能夠引導對方提供更具深度的資訊。

舉例來說：假設你的朋友剛剛換了一份新工作，與其只問：「你喜歡新工作嗎？」這樣的封閉式問題，不如問：「這份新工作和你的期待有什麼相符或不同的地方？」

這樣的問題能夠鼓勵對方進一步思考與表達，而不是簡單地回答「喜歡」或「不喜歡」。

　　第四：透過傾聽來學習

許多人在對話時只專注於自己的回應，卻忽略了「真正聆聽」的重要性。真正的傾聽不只是接收資訊，而是理解對方話語背後的情緒與意圖。

像是當你的朋友告訴你：「最近工作壓力好大。」如果只是簡單回應：「那就多休息一下吧！」可能會讓對方覺得你並沒有真正理解他的困擾。

但如果你換個方式說：「是發生什麼事讓你這麼有壓力呢？」這樣的回應不僅讓對方感到被關心，也開啟了更深入的對話空間。

　　第五：反思與重新連結

最後一步，同時也是作者認為最難的一步就是在傾聽之後，決定你之後要怎麼做。

對話不應只是一次性的交流，而是持續深化關係的過程。

真正有意義的對話，在於聆聽之後的反思，並且根據對方的回應來調整自己接下來的互動方式。

比方說：如果你的同事向你抱怨某個專案的困難，你不僅可以提供建議，還可以在幾天後主動關心：「上次你提到專案遇到的挑戰，後來有沒有好轉？」這樣的後續關心，能讓對方感受到你的真誠，也讓彼此的關係更加緊密。

▌ 透過提問，拉近人與人之間的距離

閱讀這本書，你會發現提問不僅能幫助我們獲得資訊，更能拉近人與人之間的距離。

而這本書提出的許多案例將帶領你重新思考「提問」的價值，並提供具體的方法，幫助你在職場、家庭與日常生活中，打造更順暢、更有影響力的對話。

本文作者為　文薇【微讀空間】