部份網站提供的免費信箱(例如：PChome、Yahoo、Hotmail等免費郵箱)會因為特殊設定或是信件容量限制等等，造成您無法收到我們寄發的認證信，或被分類到垃圾、廣告信件目錄。

有時侯因為郵件伺服器壅塞，您可能會晚一點收到我們寄發的認證信，如果等待超過一段時間仍未收到，您可以使用「重發驗證函」功能。

如您已執行上述動作仍無法收到認證信函，您可於上班時間來電、來信【客服信箱 fivecarts@gmail.com】或是在【聯絡我們】中留言，我們將儘速為您查詢處理。

您可至首頁「登入/註冊」→點選「忘記密碼」→輸入「註冊的電子郵件帳號」，系統將發送【密碼認證信】給您。

若您欲更改帳號，請來信【客服信箱 fivecarts@gmail.com】或【聯絡我們】由五車將您原本設定之帳號刪除。

※注意：原帳號內之所有回饋將無法轉移到新帳號。

若未登入會員，僅先將商品點選「放入購物車」，由於未完成該商品的訂購，一定時間後，系統會將購物車的商品自動清除。

若已登入會員，僅先將商品點選「放入購物車」，由於未完成該商品的訂購，系統亦不會保留庫存量。若未完成結帳流程，且此商品又已售完的狀況下，商品將從購物車中被移除。'

在結帳流程中的「收件人資訊」處，可清除掉系統預設自動帶入的相關資料，再輸入新的收件資料即可。

另外，提醒您，由於出貨明細表是隨同商品一併寄出，因此非常抱歉無法將明細表與商品分別寄送。(明細表上會標示商品名稱、商品金額、數量等....)

若欲修改訂單資料，可先至本網站「會員中心」→「訂單查詢／管理」→「訂單修改／取消」進行變更。

若為超商取貨付款，可變更【連絡電話】、【取貨門市】及【發票資訊】。若為宅配，可變更【連絡電話】、【配送地址】、【配送時間】及【發票資訊】。

如該功能下已顯示有訂單編號，則需來信【客服信箱 fivecarts@gmail.com】或【聯絡我們】，並提供欲修改的項目資料，由客服人員視訂單狀態協助處理。

本公司為正派經營且受限全面電子式發票導入系統，因此發票上商品名稱將依實際訂購品名和金額開立，請恕無法指定開立其他品名或金額。

請您來信【客服信箱 fivecarts@gmail.com】或【聯絡我們】並協助提供訂單編號，客服人員將協助您辦理退換貨服務。

五車與藍新金流服務平台合作，提供您【超商取貨付款】【超商代碼繳費】【線上信用卡刷卡】以及【線上ATM付款】共4種付款方式。

※提醒您，五車商城絕不會以【簡訊】或是【電話】通知您變更付款方式，或是要求您至ATM操作【解除分期付款設定】。如有疑慮請撥打165反詐騙專線或於上班時段來電詢問。

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如果您選擇以【宅配到府】或【郵局】進行配送，可以選擇的付款方式有【超商代碼繳費】【線上信用卡刷卡】以及【線上ATM付款】。

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收到您寄回的包裹後，客服將以e-mail與您確認品項與發票是否無誤。

若欲更換的商品有庫存，商品將於三個工作天內為您寄出；若商品無庫存，則需請您稍候，我們將與廠商調貨。

※提醒您，辦理退(換)貨與退款，須連同發票一併退回，請您留意。※

自行寄回無法退回郵資，請您來信【客服信箱 fivecarts@gmail.com】或【聯絡我們】並協助提供訂單編號，客服人員將協助您辦理原商品退換貨服務。

※提醒您，辦理退(換)貨與退款，須連同發票一併退回，請您留意。※

若您收到商品與您訂購的商品不符，品項短少或有破損、瑕疵的現象，請您協助提供照片、訂單編號，並來信【客服信箱 fivecarts@gmail.com】或【聯絡我們】，客服人員將協助您辦理原商品退換貨服務。

※為了保障雙方權益，請您在開箱過程中務必全程錄影，以確保商品是否有毀損或是短少、遺漏。

※提醒您，辦理退(換)貨與退款，須連同發票一併退回，請您留意。※

1.購物可享有七日鑑賞期（包含例假日），七日鑑賞期計算：超商取件隔日算第一天，宅配為簽收隔日算第一天，不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)。

2.每筆訂單辦理退貨，需獨立申請退貨，請您來信【客服信箱 fivecarts@gmail.com】或【聯絡我們】並協助提供照片、訂單編號，客服人員將協助您辦理原商品退換貨服務。兩筆不同的訂單無法將商品包在一起並使用同個代碼做退貨，將無法受理退貨。

3. 若原訂單保留商品金額未達免運費門檻，將會另外酌收原單出貨的運費，並於退款金額中扣除(宅配為100元、 7-11/OK/全家/萊爾富為80元)，請勿直接將現金包入包裹內，若收到現金，客服將另行通知並且匯款退回(扣除手續費20元)；於鑑賞期內訂單全數退貨(原訂單無保留商品)將連同原訂單運費一起退還。

4. 組合優惠商品若退貨後未達活動優惠件數，保留商品將恢復原價，差額從退貨金額直接扣除。

5. 如有參與滿額折扣，例如:滿1500折100、滿2500折200等，由於單筆訂單只能使用一組折扣代碼，若退貨金額未達當時優惠門檻，折扣優惠不會降為其他優惠門檻。

6. 如退貨後保留商品金額未達滿額贈品門檻，還請您將滿額贈品與需退貨的商品一併寄回(贈品需全新且包裝完整)，未退回或不符退貨條件，滿額禮將以原價計算，並從退款金額中扣除。

7. 離島地區無提供7-11退貨便或宅配收件服務，會員煩請來電或來信【客服信箱 fivecarts@gmail.com】告知(提供退款帳戶)並須自行寄回，退貨期限為隔日算起三日內以郵戳日期為憑(含例假日)，我們於收到退貨包裹後的周五統一補貼退貨運費 (運費補貼實支實付，上限80元)

8. 退回商品需包裝完好無損和附件齊全，不影響二次銷售之全新商品（外包裝、收縮膜完整無髒污或破損)；若商品有附配件、紙盒、隨書贈品…等也需保持完整無損一同退回。如有不符上述退貨條件，將不受理您的退貨申請，請留意避免影響您退貨之權益。

9. 非瑕疵因素：極小的汙點、顏色誤差、收縮膜破損、邊緣翹起、些微折痕等；另，印刷商品多少會有印染不均現象或小色斑（0.5平方公分以下）等...這些在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍，不屬於瑕疵唷！

10. 無法受理退貨等因素：

(1) 人為造成的瑕疵因素(為了保障雙方權益，請您在開箱過程中務必全程錄影，以確保商品是否有毀損或是短少、遺漏。)

(2) 翻閱、使用過的痕跡

(3) 若退回包裹內附上有私人物品(非五車商城販售商品)，經客服通知後未於三個月內回覆，將直接報廢處理

10. 若退貨包裹經確認有不符五車商城官網退貨條件，將會先聯繫消費者確認狀況後，以貨到付款方式退回(依合作宅配物流運費80元寄出)，若未於三個月內收到消費者回覆，會依五車商城官網規則直接受理無異常商品退貨退款，不符退貨商品將視同放棄退貨。

11. 辦理退貨時請留意商品項目，若退貨包裹與退貨明細不符，將直接依照實際收到的退貨商品受理退貨，並僅以電子郵件通知。

12. 寄回後的異常訂單後，待五車商城收到後包裹將會通知，若未於通知期限內(七天之內)回覆將取消訂單，請您再重新訂購(依官網現行的庫存數量、優惠活動及售價為主)。

13. 若遇瑕疵／錯誤商品，請於簽收包裹隔天起七日內，提供瑕疵細部照片與訂單編號至五車商城【客服信箱 fivecarts@gmail.com】或【聯絡我們】，並於信件內留下會員帳號／訂單編號／手機號碼，待收到瑕疵通知信件(留言)後，客服人員將儘快協助處理。若超過七日鑑賞期，恕無法受理瑕疵退貨，還請收到商品時先做檢查，確保自身權益喔！

※提醒您，若您無故或惡意三次(含)以上違反五車商城所制定的訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。

※提醒您，辦理退(換)貨與退款，須連同發票一併退回，請您留意。※

請您來信【客服信箱 fivecarts@gmail.com】或【聯絡我們】並協助提供照片、訂單編號，客服人員將協助您辦理原商品退換貨服務。