做事靠AI，做人靠CI——
開口之前的硬實力與高情商，決定你是否真的「懂說話」！ 

CI溝通智能學＝左腦／閱讀空氣的能力 × 右腦／洞察人心的智慧

你也曾有過這樣的困擾嗎？
–    工作上要和陌生人或影響力人士建立連結，但你連怎麼破冰都不知道？
–    開會時主管對其他人反應熱烈，只要你一開口會議室就陷入一片死寂？
–    你總懷疑自己是否沒有把話說清楚，為什麼對方都沒有照你說的去做？
–    精心準備100頁提案報告，客戶卻只以「這不是我要的」就打了回票！

你歸咎於自己不擅言詞，不知道怎麼溝通！

但事實上，會說話不等於會溝通；會溝通也不代表要對方完全照做。

台灣奧美公關／奧美集團董事總經理謝馨慧（Abby Hsieh），協助企業經營品牌、解決危機近30年，從長期的商業實戰經驗中，梳理出一套系統化的CI溝通智能學（Communication Intelligence），其中包含兩大部分：洞察人心的智慧、閱讀空氣的能力，幫助你帶團隊、談合作、拆危機時，掌握「溝通」四大關鍵：

觀：快速掃描氛圍、判斷利害關係 
問：引導對方說出你想要的關鍵訊號
聽：聽出對方沒說出口的弦外之音
說：明確表達對方需要的核心訊息

30年品牌公關談判實戰 × 360度全景式溝通管理
透過這本書，你可以學會辨識溝通對象的風格、了解自己的溝通屬性、聰明管理你的溝通能量，在不同場合、不同情境、針對不同對象，都能說對話、做對事。這一套兼具「硬實力」與「高情商」的有效溝通法則，將幫助你：

提升合作力：破解向上溝通、對下領導、橫向協作的盲點
培養領導力：精準對標個人，共創多元、包容的團隊文化
建立影響力：以內外部溝通成為自己或企業的品牌代言人 

★百位企業CEO「懂事長」按讚好評★
專文推薦（按姓氏筆畫排列）
沈尚弘  大亞集團董事長、
李靜芳  遠東巨城購物中心董事長、
盛治仁  雲品國際董事長、
黃晨皓Kim  PopDaily波波黛莉共同創辦人暨執行長

【本書特點】
1.30年品牌公關實戰：從商戰第一線鍛鍊出「觀、問、聽、說」的「讀空氣」密技
2.360度全景式溝通管理：辨識上／下、橫向／外部的溝通屬性、對應正確的自我溝通風格
3.Step by step步驟引導：每章都有圖表化練習，跟著做，一步步建立有影響力的個人品牌
 

謝馨慧  Abby Hsieh
現任台灣奧美公關／奧美集團董事總經理。從實習生一路做到總經理，也曾是台灣奧美當年最年輕的董事總經理，專精於品牌管理及專業公共關係，是少數具備完整品牌行銷管理經驗的專業經理人。同時現任數位部AI大聯盟執行委員、淡江大學觀勢匯天下講師、台灣董事學會種子人才培訓計劃企業導師、財團法人張老師基金會台北中心輔導委員、SparkLabs Taiwan新創加速器暨創投基金企業導師。

著        作：《「懂事」總經理的30個思考》／時報文化

線上課程：〈閱讀空氣及閱讀人心的溝通智能學〉／天下學習

Podcast：「人生懂事會」節目／天下學習

獲       獎：2020年淡江大學傑出系友獎、107年度鳳山高中傑出校友獎

信念： 我相信在工作上「言人之美」，在生活上「成人之美」，在生命上實踐「誠人之美」，世界將會更美好。

認證：美國霍根測評工具認證教練

懂事總經理謝馨慧．FB粉絲專頁
https://www.facebook.com/profile.php?id=100064331785825&sk=about&locale=zh_TW

閱讀空氣＋洞察人心的溝通課．線上課程
https://shop.cwbook.com.tw/SalePage/Index/10337478

推薦序    溝通智能：「誠人之美」的實踐／沈尚弘
真誠，是最動人的溝通力／李靜芳
讓世界多一點懂得聽與說的人／盛治仁
一輩子受用的溝通資產／黃晨皓Kim
信任、尊重，是最珍貴的引導／謝采翰
作者序    分享「高含心量」的溝通智能學
                百位企業「懂事長」CEO好評推薦
前    言    AI時代的未來競爭力，從內建CI溝通智能開始

PART 1  學會讀空氣，控場才給力
第1章  閱讀空氣｜判讀利害關係的商業素養
第2章  好提問法則｜有效溝通，引出關鍵訊息
第3章  聽懂話裡有話｜掌握弦外之音的溝通技術
第4章  說服心理學｜讓對方點頭的入戲技巧
第5章  衝突管理｜拆解溝通炸彈的情境應對

PART 2  由內而外，點線面的溝通合作
第6章  向上溝通｜聰明面對老闆的「無理要求」
第7章  向下領導｜跨世代團隊溝通的關鍵技巧
第8章  合作極大化｜跨部門橫向溝通及外部合作
第9章  創造雁行效應｜團隊士氣激勵策略大解析

PART 3  由心到口，表達力的自我升級
第10章  管理溝通能量｜界定對象，讓對話更輕鬆
第11章  找出溝通風格｜因人而異、因時制宜的表達
第12章  你的溝通說明書｜快速表達自己，展現誠意

PART 4  溝通變現，成為自己的發言人
第13章  強化個人影響力｜當你自己的品牌代言人
第14章  輿論危機指南｜雙軌並進，降低後座力
結    語    讓溝通智能與你同在！
 

【推薦序】
讓世界多一點懂得聽與說的人
在這個人人都在發聲、卻很少有人真正被聽見的時代， 我 們迫切需要溝通智能（Communication  Intelligence）。這不只是能言善道，也不是話術，而是一種能讓我們「先懂、再說」的思維。Abby 的《閱讀空氣懂人心》正是這場溝通革命的珍貴指引。

Abby 以近三十年的實戰經驗（對，她小學就開始出來工作了），建構出一套貼近人性、溫柔且堅定的溝通方法論，點醒大家對溝通的三大迷思：

    以為很會說話就等於會溝通
    以為溝通就是對方照做
    將溝通簡化為「見人說人話，見鬼說鬼話」

她強調真正的溝通是建立在充分理解對方需求與動機的基礎上，透過真誠交流創造出比個人想法更優越的解決方案，並在雙方同意的方式下執行。這是一種懂得觀察情勢、說對話、做對事的應對能力，不管在職場或是人生都不可或缺。書中不賣弄艱深的理論術語，而是以生活語言說明專業知識。將「讀空氣」、「問對問題」、「聽懂話裡有話」、「說服心理學」、「衝突管理」、「向上溝通」、「向下領導」、「跨部門合作」等主題，拆解為實用的方法與工具。

她也在書裡誠實談論失敗與盲點，慷慨分享突破與成長。這樣的文字讓人感受到她對人的誠摯關懷，以及「讓對話成為改變的起點」的信念。在閱讀過程中，彷彿親身經歷她的成長歷程，獲得最真實的啟發與力量。

有力量的話語，從「懂得聽」開始
Abby 不是一位典型的「董事總經理」，她不倚重權威，而相信觀察；她不熱中話語權，而致力於讓聲音被聽見。不論是面對客戶、同事，還是學生與家人，皆以真誠對話作為起點。

跟她相處，如沐春風，在外界對她的評價中，最常出現的字是「溫暖」、「睿智」、「接地氣」。不論在企業內訓、公開課程還是社群演講中，她都被學員與企業主管視為「最會講人話的老師」。這不只是她的說話技巧，更是一種人格的體現。

如果你是領導者，閱讀這本書將幫助你成為一位更能帶出團隊的溝通者；如果你是新鮮人，這本書是你在職場中走得穩、說得對、聽得懂的入場券；如果你是一位生活中在意關係、願意學習的人，這本書將成為你更靠近「理解」與「被理解」的橋梁。

Abby 讓我們明白，真正有力量的話語，是先從「懂得聽」開始的；就像真正的領導力，不是讓人服從，而是讓人信服一樣。
（本文由  盛治仁／雲品國際董事長  撰寫）

【自序】
分享「高含心量」的溝通智能學 
我是個幸運的人，從工作的第一天起，就一直做著我很喜歡又可以培養成專長的工作，那就是「溝通」，而且會持續做到我永遠閉上眼睛那一天為止。WHY？

與他人良好溝通，對從事品牌公關顧問的我來說，可以在工作上「言人之美」，在生活中「成人之美」，實踐生命的「誠人之美」。這是我定義幸福的所在。

一般來說，懂得溝通的人通常較有同理心，能換位 思考，易被人接納，有機會獲得幫助並提高合作成交的 機率；擔任領導人時也較能贏得人心，創造高效團隊的向心力及績效，進而創造更大的影響力。現代人做事靠AI，做人就要靠 CI了，這是我職涯超過三十年來服務 過數百個客戶的觀察及心得。

有趣的是，幾乎人人都會講話、都能表達，但學會 「好好溝通」怎麼這麼難呢？我自己真實地經歷了「心累」、「心悟」及「心流」三個心境的轉換階段，所以溝通其實是一個「高含心量」的學問。

我常在演講中，分享自己在奧美第一段上班時的離職故事。那時我覺得自己什麼都不夠，與人說話沒有自信，話聽一半就急忙做事，遇到問題不敢問，做錯了就重來，人生一直跳針，因而感到身心俱疲。撞牆後，我選擇休息並重新省思：我喜歡這份符合價值觀的工作，如果想繼續，勢必得改變自己，因為要成功達成任務，團隊合作是必要條件，根本無法一個人完成。

掌握溝通關鍵，團隊才走得遠
短暫休息過後，再回到職場，我開始一步一步探索、請教、試錯、修正、累積及思考，理解人與人本來就不同，對方不可能凡事與你同步同頻，所以要肯表達、重傾聽、學理解、試同理，才能有機會開始截他的長、補我的短，工作起來才會增加成功的機率及效率。

這是逐步領悟的終身學習旅程。當我開始練習這麼做，漸漸發現彼此可以接到雙方的球，訊息交流順暢無阻、默契十足，那是一個非常 Magic 的觸動；同頻共振的心流，讓個性差異不再是障礙，我們彼此互補，一起面挑對戰、完成任務，如此的感覺真的棒極了！因為一個人走得快，一群人才走得遠，是亙久不變的道理。

所以溝通的真義是「To the right people say the right thing in the right way.」（用正確的方式，對正確的人說正確的話），武功高強的人就是能從空氣中讀到、也掌握到如何成功溝通的關鍵。

不同世代溝通實例的解析課
我三十多年來如一日，天天活躍在職場、市場及戰場上，需要精煉專業才能服務世界第一的客戶，或是把客戶服務到第一，歷練不同世代各式各樣的溝通實際場景，因此我起心動念著手整理自己在不同時期及場合發散的學習血淚史，將那些夜深人靜的頓悟、領悟與覺悟，整合歸納成一個系統思維，我將之命名為「溝通智能」（Communication Intelligence，CI）。

2024 年我在天下學習推出線上的《閱讀空氣＋洞察人心的溝通課》，每個章節都是我用心規劃的理論、步驟與練習，而此刻在您手上的正是線上課精煉後的「書籍版」。在學習這條道路上，我期許自己是一個公關品牌顧問、溝通美學家，也是可以被您接納的陪跑教練，持續分享我懂的事情，即使可能懂得還不夠多。

將此書獻給我的母親謝賴素珍女士、我的驕傲謝采翰先生、給我很多愛的妹妹及家人們；謝謝在天上的父親謝幸男保佑我度過難關、叔叔對我的疼愛支持及陪伴指導。感恩奧美客戶及伙伴們，也謝謝此書的貴人群：天下集團的所有伙伴們；更將此書獻給每位閱讀到這裡的朋友們。我們一起學習好好溝通，掌握職場成功關鍵，歡喜享受與伙伴們共創、共好、共榮的時刻。因為學好溝通，你將是最大的受益者。
 

AI 時代的未來競爭力，從內建 CI 溝通智能開始
「是不是我不會溝通？雙方都開會這麼多次了，為什麼客戶還是不同意我的方案呢？」

「這個跨部門專案已經討論三次，我都說這麼清楚了，為什麼業務同事還是不買單呢？」

上述這幾句話，你一定不陌生，甚至曾經從你的口中說出？我承認，這些話我都說過，甚至也和許多人一樣，覺得最讓人心累的不是做事，而是溝通！但也深受因「溝通不良」導致工作中產生誤解、衝突和錯誤的痛苦，讓我開始「從錯中學」，一步步調整自己的溝通方式。根據多年的「試錯」經驗，我歸納出「溝通」常見的三大迷思：

迷思 1：很會說話 ＝ 很會溝通
因為行銷公關的工作需要，我常常必須站在第一線扮演溝通的角色，而被貼上「會說話」的標籤。殊不知，我從小到大做過的各種性向測驗中，結果都是內向者（Introvert，I 人），內在性格不愛主動講話，也不熱中於過度社交。

所以，不習慣被關注，稍微有點「社恐」的人，未必就不會表達、不善溝通。相反地，會講話、愛講話的人也不等於會溝通。重點是，要如何辨識溝通的對象？用什麼方式、什麼樣態的訊息（可能是紙條、Email 或短訊）溝通？才是進行溝通的過程時要考量的。因為溝通不只是傳遞話語，更是訊息互相交流。

迷思 2：很會溝通 ＝ 對方照做
常常聽到工作伙伴說：「我溝通得心好累，跟他（可能是客戶、同事、上司、下屬……）溝通好幾次了，他都聽不懂，根本也不做嘛！」其實光是從這句話中，可
拆解出不少資訊，我們可以從中反思，到底「溝通」是什麼？

試問，如果已經跟對方溝通了，但是他卻沒有按照你的方法做，這時候不妨想想，希望對方按照你的需求照做，這是指令，還是溝通呢？「溝通」必須透過兩個人充分打開彼此的內心空間，進行充分的討論，共同創造一個比個人想法更好的做法，並且能夠在雙方共同同意的方式下執行，才是溝通最終目的。

所以，溝通並不是你叫對方做，對方就一定要按照你的意思去做，才叫做很會溝通。

迷思 3：溝通 ＝ 見人說人話，見鬼說鬼話
很多人說，我從事的公關產業就是見人說人話，見鬼說鬼話，「靠一張嘴做關係」。對於這種帶有貶抑、嘲弄意味的描述，我總是一笑置之。因為回到「溝通」的目的來看—跟對的人說對的話，雙方才能共同創造更好的做法，並在共同同意的方式下執行。難不成要「見人說鬼話，見鬼說人話」嗎？一定失敗的。

理解溝通的對象，是和對方交流之前非常重要的基礎，尤其是要知道對方在意的事情、想要執行的行動和想要達成的目標。如何能夠透過溝通理解對方的想法，並同時充分傳遞你的想法，進而說服他，這樣才能讓雙方有共同的結論，繼而往前去行動，最終達成目標。因此，溝通不只是要見人說人話，見鬼說鬼話，還要說到對方的心坎裡。

但是，溝通要做到「說入人心」，可以不心累嗎？能有更省力的方式嗎？

CI 溝通智能：比 AI 更重要的競爭力
當前人工智慧（Artificial Intelligence，以下簡稱AI）發展快速，藉由結合數據資料庫和科技應用，AI可執行各種人類下達的指令，運用得當不僅可以提升工作效率、優化生活品質，甚至可以改變未來人類做事的方式。

有人認為，在 AI 時代要學溝通，是因為我們要學會清楚地對 AI 下指令、指揮它完成希望達到的工作成果，但「溝通」這門學問並不只是學語言，而是學習一種懂得觀察情勢，在適當的情境下，說對話、做對事的應對能力。

也就是訓練自己在不同場合、不同情境，針對不同對象都能良好溝通的技巧，同時經過不斷試錯之後再修正，逐漸內化為一種可以自我覺察的溝通能力。未來想要成就事業與生活，在做事情上我們可以靠 AI，但能夠掌握溝通、互動的溫度、洞察人心的 CI（Communication Intelligence，溝通智能），才能建立你無法被 AI 取代的競爭力。在這裡要特別說明的是，為什麼我要把 Communication Intelligence 的中文翻譯成「溝通智能」，其實和地區用語無關，而是我認為「會溝通」並不是在培養自己能言善道，而是一種在理解溝通的「本質」以後，可以自我鍛鍊、刻意練習的應對智慧和能力。

何謂溝通的本質呢？包括溝通的技巧、方法（右腦思考），以及管理溝通要運用的能量、時間（左腦思考）。人類以右腦思考時會關注差異，照顧感受，這就是洞察人心的「智慧」；而運用左腦思考時正好相反，會先注意邏輯，之後才是看細節，這也就是閱讀空氣的「能力」。
 

ISBN / 9786267713181
EAN / 9786267713181
頁數 / 240
開數 / 25開
注音 / 無
裝訂 / 平裝
語言 / 中文繁體
級別 / 無